COMMUNICATION

Division des communications

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LE NUMÉRO QUI PEUT VOUS SAUVER LA VIE

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Lorsque le public demande de l'aide, il s'attend et a le droit de voir son appel traité de manière professionnelle et rapide, quel que soit l'endroit où il se trouve dans le comté d'Okeechobee. Dans cet esprit, le bureau du shérif du comté d'Okeechobee s'est efforcé d'améliorer son centre de communication.

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Quand vous appelez911dans le comté d'Okeechobee, votre appel sonne dans notre centre de répartition, où l'un de nos agents de communication décroche personnellement. Ici, au bureau du shérif du comté d'Okeechobee, nous dépêchons les adjoints du bureau du shérif, EMS et Fire Rescue. Le répartiteur vous demandera de déterminer exactement ce qui se passe afin que nous puissions vous aider à répondre au mieux à vos questions d'urgence et à vos besoins.

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Ces appels reçoivent une réponse immédiate, sans exception ! Chaque année, le centre de répartition reçoit environ32 000 non urgentappels et une moyenne de16 000 + 911appels. Tous les appels de service sur unnon urgentligne sera répondu, "Bureau du shérif." Pendant les périodes d'appels à volume élevé, une ligne non urgente peut être répondue, "Bureau du shérif, avez-vous une urgence?" Si l'appelant répond "Oui", l'appel est traité immédiatement. Si la réponse de l'appelant est "Non", l'appelant sera invité à patienter.S'il vous plaît ne vous accrochez pas en haut!Votre appel sera répondu dans l'ordre dans lequel il a été reçu.

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Pourquoi posent-ils tant de questions quand j'appelle le 911 ?

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Poser des questions permet à l'agent des communications de déterminer le type d'activité auquel l'adjoint répondra lors de cet appel particulier. Des questions explicites seront posées par l'agent de communication donnant lieu à des réponses précises à transmettre à l'agent répondant afin qu'il soit bien informé de la situation. Afin d'accélérer l'appel, l'appelant se verra poser les questions suivantes :

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Où l'incident s'est-il produit ?
Cela est nécessaire pour déterminer l'emplacement physique de l'incident.

Où es-tu situé?
Cela est nécessaire pour que l'adjoint puisse entrer en contact avec l'appelant, sauf avis contraire.

Quels sont votre nom et votre numéro de téléphone ?
Ceci est nécessaire dans le cas où des informations supplémentaires sont nécessaires ou si l'appel est interrompu d'une manière ou d'une autre.

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Notre objectif est de servir le public au mieux de nos capacités.